Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Made in Mukthi gevestigd te Haarlem ingeschreven in het handelsregister onder nummer: 88067254, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten. De volledige adresgegevens van de opdrachtnemer zijn: Roosveldstraat 49, 2013 CB, Haarlem.

• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de opdrachtnemer.

  • Zakelijke opdrachtgever: Handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

  • Consument: Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

• Cliënt: De persoon die gebruik maakt van de diensten van opdrachtnemer. Opdrachtgever en cliënt kunnen dezelfde persoon zijn, maar dat hoeft niet per se.

• Overeenkomst: Een schriftelijke afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever waarin de voorwaarden voor de diensten zijn vastgelegd. Mondelinge overeenkomsten dienen zoveel mogelijk schriftelijk bevestigd te worden om bewijsproblemen te voorkomen.

• Dienst: Alle door Made in Mukthi geleverde diensten, zoals coaching, trainingen, workshops en andere trajecten

Artikel 2 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, facturen en overige rechtshandelingen tussen Made in Mukthi en de opdrachtgever.

• Eventuele afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Schriftelijke bevestigingen omvatten ook elektronische bevestigingen, zoals via e-mail.

• Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en specifieke bepalingen in een overeenkomst, prevaleren de laatste.

• Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende overeenkomsten en toekomstige opdrachten.

• Wanneer een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke intentie aansluit.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

• Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven, en geldig tot de vermelde datum. Indien geen specifieke datum is vermeld, is een offerte geldig tot 30 dagen na de uitgiftedatum.

• Genoemde prijzen zijn exclusief BTW voor zakelijke opdrachtgevers en inclusief BTW voor consumenten, tenzij anders aangegeven.

• Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

• Kennelijke vergissingen of fouten in offertes binden opdrachtnemer niet. Opdrachtnemer zal een fout zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de opdrachtgever melden.

• De offerte of opdrachtbevestiging vormt een integraal onderdeel van de overeenkomst en bevat een volledige omschrijving aan de te leven diensten.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie van een offerte of opdrachtbevestiging door opdrachtgever of na aanvang van de dienstverlening. Indien een mondeling akkoord wordt gegeven zonder schriftelijke bevestiging, is dit niet bindend tenzij beide partijen het alsnog schriftelijk bevestigen.

• Een opdracht wordt verleend door het ondertekend retourneren van een door de opdrachtnemer uitgebrachte offerte, dan wel door akkoord geven op een digitaal door opdrachtnemer gestuurde offerte.

• Bij consumenten geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst, mits de dienstverlening nog niet is gestart.

Artikel 5 – Uitvoering van de Overeenkomst

• Made in Mukthi levert een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.

• De opdrachtgever dient tijdig correcte en volledige informatie te verstrekken die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de opdrachtgever verzuimt relevante informatie versterkt, behoudt de opdrachtnemer zich het recht voor extra in rekening te brengen.

• Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst.

• De looptijd van trajecten of trainingen wordt expliciet vermeld in de overeenkomst.

• Indien wijzigingen in de overeenkomst noodzakelijk zijn, zullen partijen in overleg de overeenkomst aanpassen. Kosten voortvloeiend uit dergelijke wijzigingen komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6 – Annulering en Wijzigingen

• Zakelijke opdrachtgevers:

  • Annulering van een traject, workshop of training is mogelijk tot 8 weken voor aanvang kosteloos. Bij annulering binnen 8 weken wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

  • Individuele sessies kunnen tot 48 uur vooraf kosteloos worden verplaatst.

• Consumenten:

  • Annulering van een traject, workshop of training is mogelijk tot 6 weken voor aanvang kosteloos. Bij annulering binnen 6 weken wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

  • Individuele sessies kunnen tot 48 uur vooraf kosteloos worden verplaatst.

• Bij tussentijdse beëindiging van een traject door de opdrachtgever vindt geen restitutie plaats, tenzij bijzondere omstandigheden anders rechtvaardigen.

• Opdrachtnemer heeft het recht om zonder opgave van reden een coachsessie, coachtraject, workshop of training te annuleren of deelname van een opdrachtgever of cliënt te weigeren, dan wel de door de opdrachtgever aangewezen cliënt te weigeren. In geval van annulering door opdrachtnemer wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Artikel 7 – Betaling

• Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur aangegeven termijn, op een door de opdrachtnemer aan te geven wijze, tenzij anders is overeengekomen. Indien geen termijn is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. De factuur conform de offerte zal worden opgemaakt na de eerste sessie.

• Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met de tijdige betaling van de factuur, zal opdrachtnemer een herinnering sturen waarin een redelijke termijn voor betaling wordt gesteld voordat verdere maatregelen worden genomen. Indien de opdrachtgever ook na deze termijn in gebreke blijft, is hij wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Op opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om bij niet-betaling verdere dienstverlening op te schorten of de overeenkomst te beëindigen. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever van haar eventuele voornemen tot opschorting of beëindiging van der overeenkomst schriftelijk in kennis stellen.

• Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

• Alle met de incasso gemoeid gaande (buiten)gerechtelijke kosten komen voor rekening van de opdrachtgever.

• Opdrachtnemer heeft her recht om vooraf, tussentijds en achteraf te factureren, afhankelijk van de aard van de dienstverlening.

Artikel 8 – Overmacht

• In geval van overmacht, zoals ziekte, natuurrampen of overheidsmaatregelen, heeft Made in Mukthi het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.

• Indien de overmacht langer dan 2 maanden duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden.

• Bij wijziging van omstandigheden kan opdrachtnemer de dienstverlening aanpassen (bijvoorbeeld van offline naar online). Opdrachtnemer zal de opdrachtgever hierover tijdig informeren.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

• Made in Mukthi is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld.

• De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag of de uitkering van de aansprakelijkheidsverzekering.

• Made in Mukthi is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gemiste winst of gederfde inkomsten.

• Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun gezondheid, veiligheid en persoonlijke eigendommen tijdens deelname aan diensten.

Artikel 10 – Intellectueel Eigendom

• Alle verstrekte materialen blijven eigendom van Made in Mukthi en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verspreid of gebruikt door derden.

• Made in Mukthi behoudt zich het recht voor om anonieme praktijksituaties te gebruiken voor promotionele doeleinden.

Artikel 11 – Klachtenregeling

• Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 dagen na het ontstaan van de klacht.

• Made in Mukthi streeft ernaar binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven.

• Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 12 – Privacy

• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• De privacy van opdrachtgever wordt serieus genomen en de persoonsgegevens worden alleen in het kader van de dienstverlening verwerkt.

• Alle informatie die door opdrachtgever wordt gedeeld in het kader van de dienstverlening wordt geheimgehouden door opdrachtnemer tenzij anders is afgesproken.

• Vertrouwelijke informatie wordt niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Haarlem.

Slotbepaling

• Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of mocht worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling, zullen de opdrachtnemer en de opdrachtgever in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen. Hierbij zal zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

• In het geval van een geschil wordt geprobeerd om tot een goede oplossing te komen. Indien dit niet mogelijk is, dan wordt het geschil aan de rechter voorgelegd.

• Deze voorwaarden blijven van kracht indien de opdrachtnemer van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.